Beïnvloedingsprofielen van Cialdini, online toegepast door Kaptein

Geplaatst door

Als online marketeer proberen we allemaal de conversie vergroten. Als er geen budget is om aan de voorkant meer mensen in de funnel te krijgen terwijl de omzet moet stijgen, kunnen we deze funnel optimaliseren om er aan het eind meer uit te krijgen.

Gewoonlijk ligt te conversie tussen 1-3%, maar er zijn natuurlijk uitzonderingen. Hoe dan ook, de meest laagdrempelige manier om de conversie te verhogen is door a/b of multivariatie testen in te zetten. Welke knop werkt beter? De blauwe, groene of oranje? Of welke CTA zorgt er voor dat meer artikelen de winkelwagen in gaan? Bestel nu? Koop nu? Voeg toe aan winkelwagen? Dit kunnen we allemaal testen met bijvoorbeeld Google Analytics Experiments of Visual Website Optimzer. Stijgingen in conversie zijn vaak relatief klein, maar veel testen kan leiden tot veel kleine winstjes en uiteindelijk toch een vrij grote impact hebben.

digitale verleiding maurits kaptein - Beïnvloedingsprofielen van Cialdini, online toegepast door KapteinOnlangs heb ik het boek “Digitale Verleiding” van Maurits Kaptein gelezen over het online beïnvloeden van je bezoekers. Op mijn balkon in de heerlijke zon heb ik in een middag het boek uitgelezen. In het boek gaat Kaptein verder in op de beïnvloedingsprincipes van Cialdini. Het boek “invloed” is ook erg interessant om te lezen als instap in de wereld van psychologie. Deze principes zijn wetenschappelijk getest en worden goed in het boek beschreven. Hoewel ik de eerste 3-4 hoofdstukken niet interessant vond (als online marketeer zijnde brengt dit niets nieuws) is de rest van het boek wél interessant. Het is op een luchtige manier geschreven waardoor het lekker weg leest. Een aanrader dus.

Vaak heb ik met boeken het gevoel dat het interessant is, maar dat ik er eigenlijk niets mee kan. Het toepassen van de informatie is lastig. Kaptein geeft echter een goede uitleg waardoor ik, naast de voorbeelden, zelf ook tientallen experimenten in m’n hoofd heb gekregen.

De beïnvloedingsprincipes die Kaptein uitlegt zijn:

  • Wederkerigheid: Geef je klant iets gratis. Je klant zal dankbaar zijn en terugkomen
  • Commitment en consistentie: Je gedraagt je naar voorgaande acties of aankopen.
  • Sociale bewijskracht: zoveel mensen gingen je voor.
  • Sympathie: Je doet meer voor iemand die jij aardig vindt of waarmee je iets gemeen hebt.
  • Autoriteit: Gezaghebbende hebben invloed op jouw. Jij vertrouw bijv. je huisarts en zal doen wat hij je vraagt.
  • Schaarsheid: Mensen reageren sneller op iets dat uniek of “tijdelijk” verkrijgbaar is.

Je kunt deze principes voor al je bezoekers testen door boodschappen en beelden aan te passen voor alle bezoekers. Bezoekers zijn echter allemaal verschillend (ieder mens is uniek) en daarom raadt Maurits dan ook aan om iedere bezoeker te testen. Probeer verschillende boodschappen en verschillende principes. Het bijhouden van profielen en testen waar iedere unieke klant vatbaar voor is kan in de praktijk nog wel eens lastig zijn. Daarom heeft zijn bedrijf hiervoor ook een technische oplossing gebouwd.

Als online marketeer zeg ik: Koop dat boek! Daarna: lees het en pas het toe. Test of jouw bezoekers ook overtuigd kunnen worden met behulp van de beïnvloedingsprincipes van Cialdini (want dat kan, het hangt echter wel samen met de uitvoer!).

Heb je de principes toegepast? Deel dan je resultaten. Ik zal, waar mogelijk, mijn eigen bevinden ook publiceren.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

* Checkbox GDPR is verplicht

*

I agree